St.Petersburg
Best Guides

O Pierre, j'aime ton ouvrage,
J'aime le cours majestueux
De la Neva, dans ses rivages,
Son air sévère, harmonieux...
(Alexandre Pouchkine)

Soyez les bienvenus!

Soyez les bienvenus!

Bienvenue en Russie et bienvenue à Saint-Pétersbourg, ainsi que sur notre site! Nous sommes ravis de vous proposer les visites guidées variées à Saint-Pétersbourg et à Moscou: les tours individuels avec guide privé, en groupes ou en mini-groupes. Nous proposons également des visites guidées pour les passagers des croisières ou des excursions dès les ports de la Baltique. Les visites proposées ont lieu dans les villes de Novgorod, Pskov, Kiji et bien sûr dans d’autres villes russes.

Nous sommes fiers de vous proposer les meilleurs guides de notre ville travaillant au sein de notre agence, afin de remplir notre objectif: le niveau cinq étoiles accessible à tous!

L’équipe Best Guides  

La société Best Guides est un tour-opérateur en Russie dont la société-mère se trouve à Saint-Pétersbourg. Le numéro d’enregistrement dans le Registre fédéral unifié des tour-opérateurs de la Russie est MBT 017828



A propos de nous

Bonjour! Nous sommes Anna Avdééva et Maria Vankova, les fondatrices de la compagnie "Best Guides".

Nous avons fait nos études à l’Université d’Etat de Saint-Pétersbourg, à la même faculté. Cela peut paraître surprenant, mais c’était à la faculté de biologie. Pourtant, nous n’avons pas travaillé longtemps pour la biologie. A cause de la perestroika, nous avons été obligées d’abandonner la science. Après avoir suivi les cours des guides-interprètes nous avons commencé à travailler en tant que guides. Chacune avait ses propres motivations, c’est pourquoi, parmi plusieurs métiers nous avons choisi celui de guide. Chacune a eu son propre cheminement l’amenant vers cette profession, mais, toutes les deux, nous avions plaisir à faire ce travail, que nous considérons toujours comme le plus intéressant, le plus créatif et un des plus importants.

Chacune de nous a travaillé comme guide pendant à peu près 15 ans. En 2011 nous avons décidé d’unir nos efforts et d’ouvrir notre propre compagnie où nos meilleurs amis (guides à côté desquels nous avons exercé notre métier pendant tant d’années) pourraient travailler. Dès le début notre idée principale était d’unir les meilleurs guides de notre ville dans une équipe, voilà pourquoi le nom de "Best Guides" a été choisi.

Les meilleurs des meilleurs guides travaillent pour notre compagnie. Nous connaissons ce métier comme personne d’autre. Nous savons que nos guides doivent travailler beaucoup et assidûment pour devenir les meilleurs, nous apprécions beaucoup leur travail et nous sommes fières d’eux. Tous les guides travaillant pour notre agence sont, non seulement, des spécialistes qualifiés et possédant de grandes connaissances, ils sont aussi tous des personnalités créatives travaillant avec ferveur pour l’affaire de leur vie. C’est une joie immense de travailler à côté de tels professionnels.

La compagnie "Best Guides" a grandi très vite. En 2011 nous avons commencé à organiser des excursions à Saint-Pétersbourg et dans ses environs. En 2013 nous avons commencé à travailler à Moscou, à partir de 2014 à Novgorod, et à partir de 2015 nous avons organisé des excursions dans les ports de la Baltique.

Soyez les bienvenus dans une des plus belles villes du monde, à Saint-Pétersbourg!

Soyez les bienvenus dans la capitale de notre pays, à Moscou!

Soyez les bienvenus en Russie!

Notre équipe de guides professionnels fera tout son possible pour que vous aimiez notre ville, que vous vous intéressiez à l’histoire de notre pays et pour que votre voyage laisse un souvenir inoubliable dans votre vie!

Anna et Maria  

Les réductions courantes

Nous vous proposons:

  • Des réductions sur les forfaits. Forfaits d’hiver et Forfaits touristiques pour les croisiéristes. (Le prix indiqué comprend la réduction).
  • Des réductions pour les enfants et les étudiants.
  • Des réductions pour les personnes de 60 ans et plus: 10% sur le coût total (réduction non-cumulable avec les autres).
  • Des réductions pour les membres actifs de la communication Cruise Critic (contactez l’agence).

Le nouveau programme de réduction Happy tour proposé pour les mini-groupes! Le meilleur des prix: 199 US$/personne pour 2 jours d’excursions!

Information plus détaillée sur les réductions est accessible à la page: Les prix et les réductions.

                                                                                                                                           

Les questions que l’on pose souvent

Voyagez-vous à bord du bateau?
Oui Non, je séjourne à l’hôtel

Pour les passagers des bateaux faisant des croisières

- Est-ce que j’ai besoin du visa pour entrer en Russie?

Si vous prenez le programme d’excursion auprès de notre compagnie, VOUS N’AVEZ PAS BESOIN DU VISA! Vous pouvez profiter du droit d’entrée en Russie sans visa.
Nous émettrons les tour tickets pour chaque participant de votre groupe : Ces documents vous permettront de passer le contrôle de passeport / le service de migration sans visa.

- On m’a dit que je ne pourrai pas quitter le bateau sur le territoire russe si je ne prends pas le programme touristique à bord du bateau. Est-ce vrai?

Ce n’est pas vrai.
Conformément à la législation de la Russie vous pouvez commander le programme touristique auprès de n’importe quel tour opérateur enregistré sur le territoire russe. La compagnie «Best Guides» est un tour opérateur enregistré. Vous pouvez trouver son numéro d’enregistrement sur la page principale de notre site.

- Dans quelle situation ai-je besoin de recevoir le visa russe?

Vous devez recevoir le visa russe seulement si vous prévoyez de vous promener à travers Saint-Pétersbourg sans accompagnateur, c’est-à-dire, de vous trouvez sur le territoire Russe n’étant pas accompagné par un représentant du côté réceptif.
Prenez en considération, s’il vous plaît, que la réception du visa russe est un processus difficile à obtenir et onéreux. Si vous ne prévoyez de passer à Saint-Pétersbourg que 2 jours, le prix du visa peut être égal au coût du programme touristique. De plus, Saint-Pétersbourg fait parti des villes qu’il est difficile de visiter par soi-même.
Néanmoins, si, malgré tout cela, vous voulez recevoir le visa russe, nous pouvons vous prêter le support de visa.

- Quels documents sont nécessaires pour descendre du bateau sur le territoire de la Russie?

Pour passer le contrôle de passeport/de migration, vous devez présenter :
- votre passeport valable pendant la durée de votre séjour en Russie. Le passeport doit être propre, facilement lisible, sans pages déchirées et sans tiers notes.
- Les tour tickets imprimés.

- Qu’est-ce que c’est qu’un tour ticket?

Le tour ticket (nommé aussi «Blanket Visa») est le document qui vous permettra de passer le contrôle de passeport sans visa. Votre nom, le nom de votre bateau, les dates de votre séjour sur le territoire russe ainsi que le nom de la compagnie réceptive (BestGuides) sont indiqués sur le tour ticket. Pour émettre le tour ticket, nous avons besoin de recevoir vos données de passeport. Ces données ne seront pas indiquées sur le tour ticket, nous les envoyons en direct au bureau du service de migration.

- Quelles informations sont nécessaires pour recevoir un tour ticket?

Vous devrez présenter les informations suivantes:
- votre nom complet (comme il figure sur votre passeport)
- votre date de naissance
- le numéro de votre passeport
- le délai de la validité de votre passeport
- votre nationalité
- le nom complet de votre bateau
- les dates de votre séjour à Saint-Pétersbourg


- Comment réserver le programme?

- il faut faire votre demande sur le site (à la page "Aux croisiéristes") ou bien nous envoyer un e-mail
- notre manager entrera en contact avec vous dans les 24 heures pour vous confirmer qu’il est possible de réserver le programme choisi
- en cas de réservation d’un tour individuel, notre manager discutera avec vous du programme en tenant compte de vos souhaits et vous proposera la meilleure variante
- nous demanderons les données de votre passeport qui nous seront nécessaires pour émettre des tour tickets
- après avoir reçu les données de votre passeport, nous vous enverrons la confirmation de votre réservation et les tour tickets par mail
- nous vous demanderons de vérifier les documents reçus (votre nom, le nom du bateau, les dates et l’heure du début du programme, le prix). Vous devrez ensuite imprimer les tour-tickets. En cas de problèmes éventuels, merci de nous envoyer un message.
Dès que vous recevez la confirmation officielle et les tour tickets, la réservation du tour est achevée.

- Un acompte est-il nécessaire?

En général, un acompte n’est pas nécessaire. Néanmoins, il y a quelques exceptions. Par exemple, si vous réservez des billets au théâtre Mariinski ou bien des billets de train pour aller à Moscou qu’il faut acheter à l’avance – dans ce cas nous vous demanderons un acompte. Nous comptons sur votre compréhension.

- Quand est-ce que le programme est définitivement réservé?

Dès que vous recevez la confirmation officielle et les tour tickets, le programme touristique est considéré comme réservé.


- Que se passe-t-il si je suis le/la seul(e) à réserver ce tour? Est-il possible que ce programme soit annulé?

Si nous vous avons confirmé le tour que vous avez choisi en vous envoyant la confirmation officielle et les tour tickets, ce tour sera organisé pour vous. Cela ne dépendra pas du nombre de personnes dans le groupe.

- Puis-je inclure les visites supplémentaires dans l’itinéraire / le programme des mini-groupes?

Le programme de nos mini-groupes est déjà assez chargé, voilà pourquoi il est pratiquement impossible d’y ajouter les visites supplémentaires. De plus, il est possible que cela ne convienne pas à tous les membres du groupe. Si vous voulez voir ou visiter quelque chose en dehors du programme, nous vous conseillons de réserver le tour de soir individuel. Néanmoins, les exceptions sont possibles. Par exemple, nos touristes demandent parfois s’il est possible de visiter la synagogue. C’est avec joie que nous accomplissons cette demande – nous pouvons, par exemple, présenter à certains participants du groupe la Grande Synagogue Chorale de Saint-Pétersbourg (qui est très célèbre) tandis que les autres touristes visitent la cathédrale Saint-Nicolas. Voilà pourquoi, si vous avez des souhaits particuliers, n’hésitez pas, s’il vous plaît, de le mentionner à notre responsable. Nous essayons toujours d’aider nos hôtes et dans chaque situation nous trouverons une solution individuelle.

- Verrons-nous la collection des Impressionnistes lors de notre visite de l’Ermitage?

La collection des Impressionnistes de l’Ermitage se trouve dans le bâtiment de l’Etat-Majeur depuis 2015, voilà pourquoi la visite de cette exposition n’entre pas dans l’excursion générale de l’Ermitage que nous vous proposons.
Pourtant, si vous tenez beaucoup à voir les oeuvres des Impressionnistes, nous pouvons vous mettre en contact avec un guide ou un stagiaire individuel qui vous présentera cette collection. Merci de contacter notre manager pour tout détail.

- Quel repas est inclus dans le programme?

Le déjeuner traditionnel ruse (entrée, soupe, plat principal, thé/café et un petit dessert) est inclus dans le programme. A chaque déjeuner, les plats seront différents.
Si vous prenez le "Happy tour", le repas n’est compris que le premier jour. Le deuxième jour vous visiterez le café «Stolle» où vous pourrez manger de célèbres tourtes (pirogui) russes. Ce deuxième déjeuner n’est pas inclus dans le prix du programme. Nous vous proposons cette variante pour que vous ayez la possibilité de choisir. Le prix moyen du déjeuner à «Stolle» est de 6-10$.
Si vous avez quelques restrictions alimentaires, merci de le nous signaler et nous ajouterons des modifications nécessaires dans le menu.

- Puis-je me joindre au mini-groupe si j’ai de petits enfants?

Il n’y a pas de règles strictes, mais nous vous prions de prendre en compte que les programmes de nos mini-groupes sont assez chargés et ne sont pas prévus pour les enfants.
De plus, les enfants peuvent déranger les autres participants du groupe et votre guide. Voilà pourquoi nous vous conseillerions un tour individuel. Cependant, chaque enfant est différent et le choix ne revient qu’à vous.

- Puis-je me joindre au mini-groupe si je ne peux pas marcher ou si je me déplace en fauteuil roulant?

Nous sommes toujours à l’écoute de nos touristes et nous n’avons pas de restrictions strictes. Pourtant, nous vous prions prendre en compte le fait que nos programmes sont assez chargés, qu’ils durent toute la journée et prévoient de longues promenades.
Voilà pourquoi nous vous conseillerions de vous renseigner sur l’itinéraire avant de vous joindre au mini-groupe et prendre ensuite la décision s’il vous convient. Merci de vous adresser à notre manager pour discuter de la situation concrète et choisir la solution optimale.

- Puis-je profiter des réductions supplémentaires?

Oui, nous avons des réductions supplémentaires pour les membres actifs de la communauté «Cruisecritic», c’est le programme appelé New discount programme for participant of our mini group tours! Avec ce programme vous pourrez économiser jusqu’à 50% du prix du tour, et dans certains cas tout le programme peut être gratuit pour vous. Merci de vous renseigner sur les conditions de cette nouvelle action, et, si vous avez des questions, contactez, s’il vous plaît, notre manager.


- Comment reconnaîtrai-je mon guide quand je descendrai du bateau à Saint-Pétersbourg?

Nous vous attendrons dans le terminal du port tout de suite après le contrôle du passeport. Vous nous trouverez facilement par le panneau avec le nom de notre compagnie (Best Guides). Nous arrivons toujours à l’avance et au moment de la sortie des passagers du bateau nous sommes déjà sur place et nous vous attendons. Si pour telle ou telle raison vous ne pouvez pas nous trouver, merci de nous contacter par téléphone indiqué sur vos tour tickets et/ou bien sur la feuille contenant la confirmation du tour.

- Qu’est-ce qui se passera si mon bateau arrive avant/après l’heure indiquée?

Si vous n’avez pas demandé le début tardif de l’excursion (ce n’est possible qu’avec des programmes individuels), votre programme commencera dès votre descente du bateau, même si votre bateau arrive à l’avance.
Si votre bateau arrive après l’heure prévue, nous commencerons notre tour dès votre descente du bateau et essayerons d’accomplir le programme prévu. Nous vous présenterons le reste lors du deuxième jour de votre séjour.
Si votre bateau n’entre pas dans le port de la ville, quoi qu’en soit la cause, votre programme sera annulé sans aucun frais.


- Comment puis-je payer le programme?

Vous pouvez régler le programme en espèces (roubles,dollars, euros) ou bien par carte de crédit.
- si vous payez en espèces en devises (dollars ou bien euros), merci de vous assurer que vos billets soient en assez bon état, sans aucunes notes ou détériorations. Des billets détériorés ne sont pas acceptés par nos banques ou bien sont acceptés par le cours inférieur.
- si vous payez en espèces, vous pouvez simplement donner l’argent à votre guide. Cela économisera votre temps.
- nous acceptons les cartes Master Card et Visa Universal. Lors du payement avec les cartes de crédit aucune commission n’est prélevée.

- Quand puis-je payer le programme?

Si vous n’avez pas de souhaits particuliers, vous pouvez payer le programme le matin du deuxième jour. Si votre programme ne dure qu’une journée, vous pouvez le payer dans l’après-midi. Conformément à l’itinéraire votre guide viendra avec vous au bureau de notre agence ou bien notre manager viendra vers votre bus ou voiture. Si vous payez en espèces vous pouvez donner l’argent à votre guide pour économiser votre temps.
En général, nous ne demandons pas l’accompte, excepté pour les billets de théâtre, les billets de train ou d’avion.

- Faut-il laisser des pourboire au guide et au chauffeur? Si oui, combien?

Les pourboires ne sont pas inclus dans le prix du programme. En Russie il est convenu de laisser à peu près 15% du prix du programme. En général, on laisse 10% au guide et 5% au chauffeur. Il vaut mieux donner cet argent séparément au guide et au chauffeur. Les pourboires seront acceptés avec gratitude quels que ce soient les devises – euros, dollars ou bien roubles.
De toute façon, le montant des pourboires dépend de votre appréciation du travail du guide et du chauffeur.


- Avez-vous les réductions pour les enfants/étudiants?

Oui, nous accordons les réductions à tous les enfants jusqu’à 16 ans et aux étudiants ayant les cartes ISIC.
- les enfants jusqu’à 5 ans participent à nos programmes gratuitement. Cependant, les excursions élaborées pour les enfants sont une exception – elles sont payantes.
- une réduction sur les billets d’entrée est accordée aux élèves (entre 6 et 16 ans). Le montant de cette réduction dépend des musées inclus dans votre programme
- les étudiants peuvent profiter de la même réduction que les élèves, mais, pour la recevoir, ils doivent avoir avec eux la carte ISIC.

- Avez-vous des réductions pour les personnes âgées?

Oui, nous en avons. Bien que les musées se trouvant sur le territoire de la Russie n’accordent la réduction qu’aux retraités-citoyens de la Russie, notre compagnie accorde une réduction à tous nos touristes dont l’âge dépasse 60 ans. Cette réduction n’est pas compatible avec les autres.

- Avez-vous des réductions pour la réservation faite bien à l’avance?

Oui, nous en avons. Vous pouvez trouver toutes les informations concernant des réductions pareilles dans l’onglet "Prix et reductions" de notre site.

- Puis-je avoir des réductions supplémentaires?

Nous avons des réductions spéciales pour les membres actifs de la communauté Cruisecritic. Entrez, s’il vous plaît, en contact avec notre manager ou bien allez sur la rubrique REDUCTIONS où vous aurez toutes les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez économiser jusqu’à 50% du prix du programme, et dans certains cas, il est possible que vous n’ayez rien à payer pour votre programme.

- Puis-je trouver un procédé pour diminuer le coût du tour individuel?

Si vous êtes intéressé par un programme en particulier, mais le prix ne vous arrange pas, vous pouvez essayer de vous trouver des compagnons en mettant une annonce sur le forum Roll Calls (Cruisecritic). Si vous trouvez 2-4 personnes pour se joindre à votre tour, le prix du programme sera bien inférieur. Si vous pouvez constituer un groupe de 7 personnes et plus, nous vous offrirons une réduction personnelle supplémentaire. Merci de contacter notre manager pour plus d’informations.


- Que signifie «l’ouverture matinale»?

Certains musées tels que l’Ermitage ou bien le Grand palais de Péterhof donnent la possibilité de visite pendant «l’ouverture matinale». Cela signifie que vous pourrez entrer au musée avant son ouverture officielle. Le billet d’entrée pour la réservation matinale coûte toujours plus cher qu’un billet ordinaire, mais en général cela est justifié: il y a moins de visiteurs le matin dans les musées. Nous attirons votre attention sur le fait que l’ouverture matinale ne signifie pas que vous entrerez au musée sans file d’attente.

- Est-ce que nous devrons faire la queue pour l’entrée aux musées?

Nous réservons toujours les billets d’entrée aux musées à l’avance et nous essayons de choisir l’heure de l’entrée optimale. Cependant, lors de la haute saison (du mai à l’octobre) nous ne pouvons pas garantir l’absence des files d’attente, voilà pourquoi attendez vous à attendre à peu près 10-15 minutes avant d’entrer dans certains musées. La situation la plus compliquée est au palais Catherine à Pouchkine (Tsarskoié Sélo) où parfois il faut attendre d’entrer pendant une demie-heure et plus. Voilà pourquoi, si vous arrivez lors de la haute saison et/ou si vous avez le programme très chargé, nous vous conseillons d’opter plutôt pour la visite de Peterhof ou bien de Pavlovsk que pour celle du palais Catherine à Tsarskoié Sélo.

- Qu’est-ce qu’il vaut mieux choisir: Peterhof ou bien Tsarskoié Sélo?

Si vous devez faire ce choix, nous vous conseillons d’aller à Peterhof.
L’entrée au palais Catherine peut parfois s’avérer compliquée. C’est notamment l’endroit où il y a les files d’attente les plus longues, et parfois il est impossible de les éviter. C’est pourquoi, si vous arrivez lors de la haute saison et/ou si vous avez le programme très chargé, nous vous conseillons d’opter plutôt pour la visite de Peterhof ou bien de Pavlovsk que pour celle du palais Catherine à Tsarskoié Sélo. Les nombreux palais de Peterhof, ses fontaines magnifiques et ses beaux parcs paysagers ne laissent personne indifférent.

- Pourrons-nous voir les oeuvres des Impressionnistes lors de la visite de l’Ermitage?

La collection des Impressionnistes de l’Ermitage se trouve dans le bâtiment de l’Etat-Majeur depuis 2015, voilà pourquoi la visite de cette exposition n’entre pas dans l’excursion générale de l’Ermitage que nous vous proposons.
Pourtant, si vous tenez beaucoup à voir les oeuvres des Impressionnistes, nous pouvons vous mettre en contact avec un guide ou un stagiaire individuel qui vous présentera cette collection. Merci de contacter notre manager pour tout détail.


- Si nous faisons partie d’un mini-groupe, quels repas sont prévus pour nous?

Le déjeuner traditionnel russe (entrée, soupe, plat principal, thé/café et un petit dessert) est inclus dans le programme. A chaque déjeuner, les plats seront différents.
Si vous prenez le Happy tour, le repas n’est compris que le premier jour. Le deuxième jour vous visiterez le café «Stolle» où vous pourrez manger de célèbres tourtes (pirogui) russes. Ce deuxième déjeuner n’est pas inclus dans le prix du programme. Nous vous proposons cette variante pour que vous ayez la possibilité de choisir. Le prix moyen du déjeuner à «Stolle» est de 6-10$.

- J’ai des restrictions alimentaires. Est-il possible d’en tenir compte?

Oui, les cafés et les restaurants avec lesquels nous travaillons feront toutes les modifications nécessaires dans votre menu. Merci de nous prévenir à l’avance de tout régime alimentaire spécial.

- Si je choisis un programme individuel, est-il intéressant de réserver le déjeuner au menu fixe?

Cela dépend du nombre de participants de votre groupe. Si vous voyagez à deux personnes ou bien en petit groupe, vous pouvez décider sur place où vous déjeunerez. Notre guide pourra toujours vous conseiller un restaurant de qualité er de prix raisonnable ou un café agréable. Si vous avez plus de 8 personnes dans votre groupe, nous vous conseillons de réserver le déjeuner à l’avance, cela vous fera gagner du temps.

- Quel est le prix du déjeuner en Russie?

Le prix du déjeuner au café «Stolle» où vous pourrez déguster des tourtes traditionnelles russes est de 6-10$. Merci de tenir compte du fait que les cartes de crédit ne sont pas acceptées dans ce café et que le paiement n’est possible qu’en espèces.
Le prix du déjeuner en centre ville varie entre 15 et 30$.
Les prix aux cafés et aux restaurants de Peterhof et de Pouchkine sont plus importants que dans la ville.


- Quel transport aurons-nous?

Nous octroyons à tous nos touristes les voitures/bus de la classe business (supérieure). Tous les véhicules sont neufs, propres, toujours en bon état, tous possèdent le système d’air conditionné. Pour les groupes nous accordons des bus avec des places supplémentaires.

- Nous voyageons avec enfant. Pourrez-vous nous prêter un siège enfant?

Oui, nous prêtons un siège enfant sur demande. Nous vous prions de nous le demander à l’avance.

- Pourrez-vous prêter un fauteuil roulant pour une personne handicapée?

Oui, nous prêtons un fauteuil roulant sur demande. Merci de nous signaler à l’avance que vous avez une telle nécessité.


- Faut-il changer de l’argent pour avoir des roubles avec moi? Si oui, – quelle somme?

Dans la plupart de cas, vous pourrez vous passer d’avoir des roubles en espèces. Presque tous les magasins de souvenirs acceptent les cartes de crédit, et plusieurs – les dollars et les euros. Les marchands que vous pouvez croiser dans la rue prendront toutes sortes de devises en espèces. Les pourboires seront acceptés avec gratitude dans n’importe quels devises. Vous pourrez avoir besoin des roubles seulement si vous voudrez déjeuner au petit café, manger une glace dans la rue ou bien prendre le transport en commun. En général, 1000 roubles par personne par jour sont suffisants. Notez qu’en cas de nécessité (par exemple, au café ou bien dans le transport public) votre guide peut payer pour vous, et cette somme sera ensuite ajoutée au prix de votre programme.

- Où puis-je retirer de l’argent?

Vous pouvez retirer de l’argent dans n’importe quel distributeur – au port ou bien en centre ville. Votre guide vous dira toujours où se trouve le distributeur le plus proche. S’il vous plaît, n’oubliez pas de prévenir votre banque que vous allez utiliser votre carte de crédit sur le territoire russe. Sinon votre carte pourra être bloquée par votre banque lors de la première tentative du paiement.

- Puis-je payer les souvenirs/repas avec ma carte de crédit?

Les cartes de crédit Visa et Mastercard sont acceptées presque partout en Russie. La carte AmericanExpress n’est acceptée que par certains magasins, voilà pourquoi il vaut mieux ne pas compter sur cette carte en Russie. Néanmoins à Saint-Pétersbourg, certains petits magasins et cafés n’acceptent que des roubles en espèces. S’il vous plaît, n’oubliez pas de prévenir votre banque que vous allez utiliser votre carte de crédit sur le territoire de la Russie. Sinon votre carte pourra être bloquée par votre banque lors de la première tentative du paiement.

- En quels devises il vaut mieux laisser des pourboires?

Les pourboires seront acceptés avec gratitude quels que ce soient les devises. Pourtant, si vous voulez laisser des pourboires, il faut avoir de l’argent en espèces. A cause des particularités du système bancaire russe nous ne pouvons pas inclure les pourboires dans le prix du programme et accepter le paiement par carte de crédit. Nous comptons sur votre compréhension.


- Puis-je me joindre au mini-groupe si j’ai de petits enfants?

Il n’y a pas de règles strictes, mais nous vous prions de prendre en compte que les programmes de nos mini-groupes sont assez chargés et ne sont pas prévus pour les enfants.
De plus, les enfants peuvent déranger les autres participants du groupe et votre guide. Voilà pourquoi nous vous conseillerions un tour individuel. Cependant, chaque enfant est différent et le choix ne revient qu’à vous.

- Je voyage avec de petits enfants. Quel programme dois-je choisir?

Si vos enfants ont entre 5 et 12 ans, nous vous conseillons de choisir des excursions spéciales destinées aux enfants. Ils ont été élaborés pour les familles. Les guides travaillant avec ce genre de programmes ont une formation spéciale et une grande expérience du travail avec les enfants. Nous ne doutons pas que les parents y prendront un grand plaisir 

- Avez-vous des guides qui sont spécialisés dans les programmes enfants?

Oui, nous en avons. Nos programmes enfants sont organisés par les guides qui ont une formation spéciale et une grande expérience du travail avec des enfants.


- Quelles sont les conditions de l’annulation de la commande?

Vous pouvez annuler le programme sans frais d’annulation en nous envoyant un e-mail au plus tard 5 jours avant le début du programme. Si vous annulez les excursions moins de 5 jours avant le début du programme, les billets d’entrée pour certains musées (l’Ermitage, le palais Catherine à Pouchkine etc) peuvent être déjà pris. Dans ce cas nous vous prierons de payer le prix des billets émis. Si, quoi que soit la cause, vous annulez votre commande le jour du début du programme ou bien vous ne venez pas à l’endroit du rendez-vous, il faudra payer les frais d’annulation en dimension de 3 heures du travail du guide et du chauffeur. Contactez, s’il vous plaît, notre manager pour toute information supplémentaire.


Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question – contactez, s'il vous plaît, notre manager.

Pour les voyageurs séjournant à l’hôtel

- Est-ce que j’ai besoin d’un visa pour faire un voyage en Russie?

Oui, on a besoin d’un visa pour entrer en Russie.
Pourtant, quelques exceptions existent:
- pour les citoyens de certains pays (par exemple, Israel et Brésil) le régime d’entrée sans visa est introduit. La liste des pays concernés est renouvelée chaque année. Merci de préciser si l’accord d’entrée sans visa est valable pour votre pays;
- pour les passagers arrivant en Russie à bord des ferrys Peter Line. Ces passagers peuvent recevoir la permission de séjourner en Russie sans visa pendant 72 heures à bord du ferry. Merci de demander les détails et le prix de ce service lors de la réservation du ferry.

- Comment puis-je recevoir mon visa russe?

Pour recevoir le visa russe, merci de vous adresser au consulat de Russie le plus proche. Nous pouvons vous octroyer le support de visa (l’invitation et le voucher) que vous devrez présenter ensuite au consulat.

- Pouvez-vous nous octroyer le support de visa?

Oui, nous pouvons vous l’ octroyer.


- Comment puis-je réserver un programme?

- Merci de nous envoyer votre demande par courriel;
- notre manager vous contactera dans les 24 heures pour confirmer la possibilité de la réservation des excursions que vous avez choisies. Vous pourrez préciser tous les détails et poser les questions qui vous intéressent.
- quand la concertation sera finie et le programme sera accepté nous vous enverrons notre confirmation.
- merci de vérifier rigoureusement la confirmation reçue – Votre nom, le nom de l’hôtel, les dates et l’heure du début du programme, le prix et de nous contacter en cas d’erreurs et d’inexactitudes éventuelles de notre part.
Nos félicitations! La réservation est terminée!

- Je serai logé à l’hôtel, pourrais-je me joindre au mini-groupe?

Oui, certainement. Nous vous indiquerons l’endroit du rendez-vous avec votre groupe soit dans votre hôtel, soit dans un hôtel en centre ville.

- Un acompte est-il nécessaire?

En général, un acompte n’est pas nécessaire. Néanmoins, il y a quelques exceptions. Par exemple, si vous réservez des billets au théâtre Mariinski ou bien des billets de train pour aller à Moscou qu’il faut acheter à l’avance – dans ce cas nous vous demanderons un acompte. Nous comptons sur votre compréhension.

- Quand est-ce que le programme est définitivement réservé?

Dès que vous recevez la confirmation officielle, le programme touristique est considéré comme réservé.


- Où retrouverons-nous notre guide?

Vous pouvez parler du lieu de votre rendez-vous avec notre manager et choisir une des variantes que nous vous proposons:
- dans le hall de votre hôtel. En général, c’est l’endroit le plus pratique pour votre rendez-vous, surtout si cet hôtel se trouve en centre ville
- à côté de l’immeuble (sous le numéro indiquant le bâtiment). Nous proposons cette variante si vous louez un appartement en centre ville
- à l’aéroport ou bien à la gare devant votre wagon si les excursions commencent avant votre installation à l’hôtel
- dans le hall d’un des hôtels importants et connus de la ville se trouvant en plein centre. Nous proposons cette variante si vous séjournez à l’hôtel situé loin du centre
- devant un site touristique de la ville, par exemple, devant la colonne Alexandre.
Votre guide aura un panneau indiquant votre nom ainsi que celui de notre compagnie (Best Guides).


- Comment puis-je payer le programme?

Vous pouvez régler le programme en espèces (roubles,dollars, euros) ou bien par carte de crédit.
- si vous payez en espèces en devises (dollars ou bien euros), merci de vous assurer que vos billets soient en assez bon état, sans aucunes notes ou détériorations. Des billets détériorés ne sont pas acceptés par nos banques ou bien sont acceptés par le cours inférieur.
- si vous payez en espèces, vous pouvez simplement donner l’argent à votre guide. Cela vous fera gagner du temps.
- nous acceptons les cartes Master Card et Visa Universal. Lors du payement avec les cartes de crédit aucune commission n’est prélevée.

- Quand puis-je payer le programme?

Si vous n’avez pas de souhaits particuliers, vous pouvez payer le programme le matin du deuxième jour. Si votre programme ne dure qu’une journée, vous pouvez le payer dans l’après-midi. Conformément à l’itinéraire votre guide viendra avec vous au bureau de notre agence ou bien notre manager viendra vers votre bus ou voiture. Si vous payez en espèces vous pouvez donner l’argent à votre guide pour économiser votre temps.
En général, nous ne demandons pas l’accompte, excepté pour les billets de théâtre, les billets de train ou d’avion.

- Faut-il laisser des pourboire au guide et au chauffeur? Si oui, combien?

Les pourboires ne sont pas inclus dans le prix du programme. En Russie il est convenu de laisser à peu près 15% du prix du programme. En général, on laisse 10% au guide et 5% au chauffeur. Il vaut mieux donner cet argent séparément au guide et au chauffeur. Les pourboires seront acceptés avec gratitude quelles que ce soient les devises – euros, dollars ou bien roubles.
De toute façon, le montant des pourboires dépend de votre appréciation du travail du guide et du chauffeur.


- Avez-vous les réductions pour les enfants/étudiants?

Oui, nous accordons les réductions à tous les enfants jusqu’à 16 ans et aux étudiants ayant les cartes ISIC.
- les enfants jusqu’à 5 ans participent à nos programmes gratuitement. Cependant, les excursions élaborées pour les enfants sont une exception – elles sont payantes.
- une réduction sur les billets d’entrée est accordée aux élèves (entre 6 et 16 ans). Le montant de cette réduction dépend des musées inclus dans votre programme.
- les étudiants peuvent profiter de la même réduction que les élèves, mais, pour la recevoir, ils doivent avoir avec eux la carte ISIC.

- Avez-vous des réductions pour la réservation faite bien à l’avance?

Oui, nous en avons. Vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires concernant les réductions pareilles dans l’onglet "Prix et reductions" de notre site.

- Comment je peux diminuer le prix du programme?

- vous pouvez exclure les musées les plus chers (le palais Catherine à Pouchkine, le Grand palais à Peterhof, le palais Youssoupov). Lors de la haute saison (entre mai et septembre) le palais Catherine et le Grand palais peuvent être tellement surpeuplés qu’il vaut mieux peut-être se promener tout simplement à travers le parc. Cela sera plus agréable et moins cher. Le palais Youssoupov peut revenir trop cher pour un petit groupe (1-2 personnes). - vous pouvez optimiser les dépenses en transports en ne les utilisant que pour les excursions les plus éloignées et pour le tour de ville. Merci de contacter notre manager pour plus de précisions. - si vous voulez voir le maximum, mais si vous êtes limités dans vos moyens, le plus raisonnable pour vous serait de vous joindre à nos mini-groupes.


- Que signifie «l’ouverture matinale»?

Certains musées tels que l’Ermitage ou bien le Grand palais de Péterhof donnent la possibilité de visite pendant «l’ouverture matinale». Cela signifie que vous pourrez entrer au musée avant son ouverture officielle. Le billet d’entrée pour la réservation matinale coûte toujours plus cher qu’un billet ordinaire, mais en général cela est justifié: il y a moins de visiteurs le matin dans les musées. Nous attirons votre attention sur le fait que l’ouverture matinale ne signifie pas que vous entrerez au musée sans file d’attente.

- Est-ce que nous devrons faire la queue pour l’entrée aux musées?

Nous réservons toujours les billets d’entrée aux musées à l’avance et nous essayons de choisir l’heure de l’entrée optimale. Cependant, lors de la haute saison (du mai à l’octobre) nous ne pouvons pas garantir l’absence des files d’attente, voilà pourquoi attendez vous à attendre à peu près 10-15 minutes avant d’entrer dans certains musées. L’entrée au palais Catherine à Pouchkine (Tsarskoié Sélo) peut parfois s’avérer compliquée, où parfois il faut attendre d’entrer pendant une demie-heure et plus. Voilà pourquoi, si vous arrivez lors de la haute saison et/ou si vous avez le programme très chargé, nous vous conseillons d’opter plutôt pour la visite de Peterhof ou bien de Pavlovsk que pour celle du palais Catherine à Tsarskoié Sélo.

- Que vaut-il mieux choisir – Peterhof ou bien Tsarskoié Sélo (Pouchkine)?

L’entrée au palais Catherine peut parfois s’avérer compliquée. C’est notamment ici où il y a les files d’attente les plus longues, et parfois il est impossible de les éviter. C’est pourquoi, si vous arrivez lors de la haute saison et/ou si vous avez le programme très chargé, nous vous conseillons de ne pas aller à Pouchkine. Vous prendrez plaisir à visiter Peterhof, avec ses célèbres jets d’eau, ses nombreux palais et ses beaux parcs.
Si vous arrivez dans notre ville en hiver, nous vous conseillerions d’aller à Pouchkine et de visiter le palais Catherine. Nous vous conseillons cela pour deux raisons: d’abord, en hiver il y a beaucoup moins de monde au palais Catherine et il n’y aura pas de file d’attente. De plus, les fontaines de Peterhof ne fonctionnent pas en hiver, et ses sculptures sont cachées dans les caisses de bois pour les protéger du froid.

- Pourrons-nous voir les oeuvres des Impressionnistes lors de la visite de l’Ermitage?

La collection des Impressionnistes de l’Ermitage se trouve dans le bâtiment de l’Etat-Majeur depuis 2015, voilà pourquoi la visite de cette exposition n’entre pas dans l’excursion génerale de l’Ermitage que nous vous proposons.
Pourtant, si vous tenez beaucoup à voir les oeuvres des Impressionnistes, merci de nous le mentionner à l’avance. Soit nous inclurons la visite de la collection des oeuvres des Impressionnistes dans la visite guidée de l’Ermitage, soit nous réserverons les billets incluant la visite de cette collection, et, après la visite avec notre guide, vous observerez l’exposition des Impressionnistes par vous-mêmes (sans guide).


- Quel transport aurons-nous?

Nous octroyons à tous nos hôtes les voitures/bus de la classe business (supérieure). Tous les véhicules sont neufs, propres, toujours en bon état, tous possèdent le système d’air conditionné. Pour les groupes nous accordons des bus avec des places supplémentaires.

- Nous voyageons avec enfant. Pourrez-vous nous prêter un siège enfant?

Oui, nous prêtons un siège enfant sur demande. Nous vous prions de nous le demander à l’avance.

- Pourrez-vous prêter un fauteuil roulant pour une personne handicapée?

Oui, nous prêtons un fauteuil roulant sur demande. Merci de nous signaler à l’avance que vous avez une telle nécessité.


- Avez-vous les réductions pour les enfants/étudiants?

Oui, nous accordons les réductions à tous les enfants jusqu’à 16 ans inclus et aux étudiants ayant les cartes ISIC.
- les enfants jusqu’à 5 ans participent à nos programmes gratuitement. Cependant, les excursions élaborées pour les enfants sont une exception – elles sont payantes.
- une réduction sur les billets d’entrée est accordée aux élèves (entre 6 et 16 ans). Le montant de cette réduction dépend des musées inclus dans votre programme.
- les étudiants peuvent profiter de la même réduction que les élèves, mais, pour la recevoir, ils doivent avoir avec eux la carte ISIC.

- Je voyage avec de petits enfants. Quel programme dois-je choisir?

En tout cas, nous vous conseillerions un programme individuel. Lequel? Cela dépend de l’âge de vos enfants. Si les enfants ont moins de 5 ans, vous pouvez choisir n’importe quel programme, pas très chargé. Nous ne vous conseillons de visiter ni le palais Catherine à Tsarskoié Sélo ni le Grand palais à Peterhof où il y a en général beaucoup de visiteurs.
Si vos enfants ont entre 5 et 12 ans, nous vous conseillons de choisir des excursions spéciales destinées aux enfants. Ils ont été élaborés pour les familles. Les guides travaillant avec ce genre de programmes ont une formation spéciale et une grande expérience du travail avec les enfants. Nous ne doutons pas que les parents y prendront un grand plaisir 

- Avez-vous des guides qui sont spécialisés dans les programmes enfants?

Oui, nous en avons. Nos programmes enfants sont organisés par les guides qui ont une formation spéciale et une grande expérience du travail avec des enfants.


- Quelles sont les conditions de l’annulation de la commande?

Vous pouvez annuler le programme sans frais d’annulation en nous envoyant un e-mail au plus tard 5 jours avant le début du programme. Si vous annulez les excursions moins de 5 jours avant le début du programme, les billets d’entrée pour certains musées (l’Ermitage, le palais Catherine à Pouchkine etc) peuvent être déjà pris. Dans ce cas nous vous prierons de payer le prix des billets émis. Si, quoi que soit la cause, vous annulez votre commande le jour du début du programme ou bien vous ne venez pas à l’endroit du rendez-vous, il faudra payer les frais d’annulation en dimension de 3 heures du travail du guide et du chauffeur. Contactez, s’il vous plaît, notre manager pour toute information supplémentaire.


Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question – contactez, s'il vous plaît, notre manager.



Avis de nos clients:
...Nous avons choisi cette agence suite aux bons avis que nous avons lu sur Tripadvisor et nous n'avons pas été déçus!
Premièrement, l'élaboration du programme par mail avec Elena : facile, sur mesure, à votre disposition et des prix intéressants surtout aux vues de la qualité du service.
Deuxièmement, la rencontre avec notre guide Dmitri et les visites. Nous n'aurions pas pu rêver mieux. (Emilie A, Visité en février 2017)
...4 jours en janvier à Saint Petersburg magnifiques! Depuis le transfert jusqu'à nos visites avec Elena, tout a été parfait. Je recommande vivement cette agence pour profiter à fond de cette ville splendide si riche sur le plan culturel, architectural et historique. (Nath P, Visité en janvier 2017)
...Merci Elena pour votre agréable compagnie.
Vous avez entièrement répondu à nos souhaits.Nous avons particulièrement apprécié votre humour, votre extrême disponibilité et vos explications. (pierredidier, Visité en février 2017)
...Très bonne agence pour visiter ST Petersburg,ils sont venu nous chercher à l'aéroport et nous avons fait directement la visite. Un grand merci c'était parfait.Agence très sérieuse. (Shanaholf, Visité en janvier 2017)
...Tout fut bien organisé. Elena parle couramment français et répond à toutes les questions. Aimant sa ville, chaleureuse et enjouée, elle a rendu ce séjour particulièrement réussie. Et puis Saint-Petersbourg sous la neige, quel charme ! On ne peut que recommander l'agence Best Guides. (Marc L, Visité en novembre 2016)
...Elena a été une guide et une organisatrice parfaite, pleine d'attention, de dynamisme et de bons conseils. Une visite de la ville et de ses chef d'œuvre en réalité augmentée! (Kierst 1, Visité en juillet 2016)
...Nous sommes heureux d'avoir pris Elena comme guide.Nous avons pu grâce à elle visiter les sites importants , en évitant les files monstrueuses d'été, en nous concentrons sur l'essentiel( je pense en particuliers à l'Ermitage)De plus Elena nous a piloté pour les restaurants.Son français est parfait,sa gentillesse ,sa bonne humeur, sa compétence ,ses connaissances ont fait de notre séjour 1 réussite. (michelgeny, Visité en juillet 2016)
...N'hésitez pas, si vous allez à Saint Petersburg et que vous ne vouliez pas perdre votre temps à errer, demander à Best Guides de vous organiser un séjour avec Liudmilla, vous ne le regretterez pas. (JChP2016, Visité en mars 2016)
...Nous avions organisé nos visites à partir de la Belgique avec Helena notre guide qui parle très bien le français. Tout s'est bien passé, Helena a fait en sorte de trouver toujours une bonne solution. Les prix ont été raisonnables, la ponctualité parfaite. A conseiller absolument. (macben470527, Visité en décembre 2015)


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