St.Petersburg
Best Guides

Te amo, ciudad obra de Pedro
Amo tu severa armonía,
El curso majestuoso del rio
El granito que cubre sus orillas...
(Alexander Pushkin)

¡Bienvenido!

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La introducción

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¡Bienvenido a nuestra web! ¡Bienvenido a San Petersburgo! ¡Bienvenido a Rusia!

Con mucho gusto ofrecemos una gran variedad de excursiones en San Petersburgo y en Moscú: visitas privadas con guía privado, excursiones en grupo, excursiones en mini grupos, excursiones para los pasajeros de cruceros. También realizamos visitas guiadas en la ciudades de Novgorod, Pskov, Кizhi y otras ciudades de Rusia, y para los pasajeros de cruceros organizamos excursiones en los puertos bálticos.

Nuestra distinctión es el alto nivel de trabajo de guías. Estamos orgullosos de que en nuestra empresa trabajen sólo los mejores de los mejores.

Nuestro credo - el nivel de servicio de cinco estrellas a cada uno, y hacemos todo lo posible para plasmar esta idea.

El equipo Best Guides  

La empresa Best Guides es el tour operador oficial en Rusia, nuestra oficina principal se encuentra en San Petersburgo. Número en El Registro General Federal de operadores turísticos de Rusia Nº MBT 017828


Sobre nosotros

¡Buenos días! Somos Anna Avdeeva y María Vañkova, somos accionistas-fundadoras de la Compañía "Best Guides".

Hemos graduado en la Universidad Estatal de San Petersburgo, en la misma faculidad, y a lo mejor puede parecer raro era la faculdad de Ciencias Biológicas. Sin embargo en la biología trabajamos poco tiempo y como consecuencia de la Perestroika nos vimos obligadas a dejar la ciencia y cursando la carrera de guía, empezamos a trabajar en el turismo. Cada una de nosotras tenía sus propias razones, por qué de muchas posibilidades hemos elegido la profesión de guía. Cada una tuvo su propio camino en esta profesión, pero las dos estamos recibiendo un gran placer de este trabajo, y ambas creemos que esta profesión es la más interesante, la más creativa y una de las más importantes.

Cada una de nosotras habia trabajado de guía cerca de 15 años, y en 2011 decidimos unirnos y abrir nuestra propia Compañía en la cual pudieran trabajar nuestros mejores amigos - guías, con los que llevabamos las excurciones tantos años hombro con hombro. Desde el principio la idea general era unir a los mejores guías de nuestra ciudad en un equipo y especialmente por eso fue escogido el nombre "Best Guides".

Los mejores de los mejores guías trabajan en nuestra Compañía. Nosotros, como nadie, conocemos esta profesión. Sabemos, como deben trabajar nuestros guías, cuanto y con que aplicación, para ser los mejores, y valoramos su trabajo y estamos orgullosos de ellos. Todos los guías que trabajan en nuestra empresa, no sólo conocedores y especialistas cualificados, todos ellos son personas creativas que dan el do de pecho en su cosa favorita. Trabajar al lado de ellos es una gran alegría.

La empresa "Best Guides" crecía y se desarrollaba rápidamente: en 2011 comenzamos a realizar excursiones en San Petersburgo y alrededores, en 2013 empezamos a trabajar en Moscú, desde 2014 trabajamos en Nóvgorod, y desde 2015 organizamos excursiones en los puertos del Báltico.

¡Bienvenido a una de las ciudades más bellas del mundo - a San Petersburgo! ¡Bienvenido a la capital de nuestra Patria - Moscú! ¡Bienvenido a Rusia! Nuestro equipo de profesionales hará todo lo posible para que se enamoren de nuestra ciudad, se interesen de la historia de nuestro país, y para que su viaje deje una huella brillante e inolvidable en su vida.

Anna y María  

Descuentos actuales

Happy tour! El mejor precio! 199 $ /por persona para 2 días de excurciones!

La información más detallada sobre los descuentos se puede encontrar en la página Precios y descuentos.

                                                                                                                                           

Preguntas frecuentes

¿Usted viaja en un crucero?
No, me hospedo en un hotel

Para los pasajeros de cruceros

- ¿Necesito el visado para entrar en Rusia?

Si Ud. Reserve el programa turístico en nuestra compañía, ¡NO NECESITA EL VISADO! Puede hacer uso del derecho de la entrada sin visado.
Hacemos los tour tickets especiales para cada turista de su grupo. Estos papeles les permiten pasar el control de inmigración sin visado.

- Me han dicho que no podré bajar del barco en el territorio de Rusia, si no encargo el programa turístico en el barco. ¿Es verdad?

No es verdad.
Conforme a la legislación rusa pueden ustedes encargar el programa turístico a cualquier operador turístico registrado en el territorio de la Federación Rusa. La compañía "Best Guides" es el operador turístico registrado, y en la página principal de nuestra web pueden encontrar el número de registro de la compañía.

- ¿En qué caso es necesario solicitar el visado ruso?

Ustedes necesian el visado sólo en caso si planifican pasar su tiempo libre paseando por la ciudad por su propia cuenta,o sea, encontrarse en el territorio de la Federación Rusa sin el representante de la parte que le recibe aquí.
Por favor, tenga en cuenta, que solicitar el visado ruso no es un proceso facil y barato. Si Ustedes piensan pasar sólo dos días en San Petersburgo el precio de los tramites del visado será comparable con el precio de su programa turístico. Ademas, San Petersburgo no es una de las ciudades que son fáciles para conocer por su propia cuenta.
A pesar de todo si precisan el visado, estamos dispuestos de ofrecerles el apollo necesario.

- ¿Que papeles necesito para bajar del crusero en el territorio de Rusia?

Para pasar el control de inmigración es preciso presentar:
- el pasaporte válido para el momento de su visita en Rusia. El pasaporte tiene que ser limpio, facil de leer, sin paginas rotas y marcas extrañas;
- el tour ticket impreso.

- ¿Qué es el tour ticket?

Tour ticket (o asi llamado " Blanket Visa") – es el documento que le permite pasar el control de pasaporte/inmigración sin visado. Donde está indicado su nombre, nombre del crucero, fechas y tiempo de su estancia en el territorio de Rusia, y tambien el nombre de la compañía que le recibe y atiende (Best Guides). Para organizar el tour ticket necesitamos sus datos de pasaporte, que sin embargo no aparecen en el mismo tour ticket, los mandamos directamente a la oficina de inmigración.

- ¿Qué información se necesita para el tour ticket?

Usted tiene que presentar la siguiente información:
- nombre completo (igual que en el pasaporte)
- fecha del nacimiento
- numero del pasaporte
- el plazo de validez del pasaporte
- ciudadanía
- nombre completo de su crucero
- fechas de su estancia en San Petersburgo.


- ¿Cómo puedo reservar el programa?

- dejar una demanda en la pagina web (parte de "para los pasajeros de cruceros") o mandarnos un correo electrónico e-mail
- nuestro manager se pondrá en contacto con Ud. en 24 horas, para confirmar la posibilidad de reservación del programa elegido
- en caso de la reservación del tour individual, nuestro manager discutirá con Ud. su programa y le ofrecerá la mejor variante
- vamos a pedir sus datos de pasaporte necesarios para organizar los tour tickets
- después de recibir sus datos les enviaremos la confirmación de su reserva y los tour tickets por correo electrónico
- por favor revisen los documentos enviados (su nombre, nombre del crucero, fechas y el horario del programa, precio). Después hace falta imprimir los tour tickets en papel. Por favor ponganse en contacto con nosotros en caso de cualquier problema.
En cuanto Ud. recibe la confirmación official y los tour tickets la reservación del tour se termina!

- ¿Es necesario el pago por adelantado?

Como regla el pago por adelantado no es necesario. Pero hay algunas excepciones. Por ejemplo, si se reservan las entradas en el teatro Mariinsky o los pasajes de tren para Moscú que hace falta comprar con antelación, vamos a pedirles realizar el pago por adelantado. Esperamos su comprensión.

- ¿Cuándo el programa se considera reservado?

En cuanto Uds. recibieron la confirmación oficial y los tour tickets el programa turístico queda reservado.


- ¿Qué va pasar si además de mí nadie resrva el tour? Existe la posibilidad de que el programa se cancele?

Si hemos confirmado el tour elegido por Ud. (le hemos enviado la confirmación oficial y los tour tickets), vamos a realizarlo independientemente de la cantidad de las personas en el grupo.

- ¿Puedo incluir en el tour de mini grupo los lugares de interes adicionales?

El programa de nuestros mini grupos es bastante intenso, por eso incluir en ello algo más en general es imposible. Además eso puede incomodar a otros miembros del grupo. Si Ud. quiere visitas algo además del programa, le sugerimos reservar un tour individual de noche. Sin embargo existen las excepciones. Por ejemplo, muy a menudo nuestros huespedes piden organizar la visita de la Sinagoga. Con mucho gusto les podemos mostrar La Gran Sinagoga Coral, mientras el resto del grupo visita La Catedral de San Nicolás. Por eso, si Uds tienen las peticiones especiales, escribanlas por favor a nuestro manager. Siempre tratamos de ir al compromiso y en cada caso buscamos la decisión individual.

- ¿Si vamos a ver la colección de los impresioni stas durante la excurción del Hermitage?

Desde 2015 la colección se encuentra en el edificio del Estado Mayor General. Por eso la visita de esta exposición no entra en la visita panorámica del Hermitage.
Sin embargo, si Uds quieren ver los impresionistas y es muy importante para Uds, les podemos ofrecer a una guía individual o a un pasante para mostrarles la colección. Por favor ponganse en contacto con nuestro manager para discutir los detalles.

- ¿Qué tipo de comida está incluído en el programa?

En el programa está incluída la comida tradicional rusa (ensalada, sopa, segundo plato, té/café y un pequeño postre) – cada día los platos se varian.
Si Uds reservan "Happy tour", tienen la comida incluida sólo el primer día. El segundo día Uds visitan la cafetería "Shtolle", donde pueden probar las famosas empanadas rusas. El coste de esta comida no está incluido en el programa. Ofrecemos esta variante para que Uds puedan escoger qué pedir. El precio aproximado de esta comida es de 6-10 USD.
Si Ud tiene alguna restricción en la alimentación avísenos por favor de antemano y haremos todos los cambios necesarios en el menú.

- ¿Puedo formar parte de mini grupo si tengo niños pequeños?

Las reglas restrictas sobre esta cuestión no existen, pero, por favor, tenga en cuenta que los programas de nuestros mini grupos son bastante intensivos y no están adoptados a los niños. Además, los niños pueden molestar y a otros miembros del grupo, y al guía. Por lo tanto, es recomendable reservar un tour privado. Sin embargo, todos los niños son diferentes, y la decisión es suya.

- ¿Puedo unirme al mini grupo si no puedo caminar mucho o me muevo en silla de ruedas?

Siempre estamos listos para ir al compromiso con nuestros huéspedes y prohibiciones no existen. Sin embargo, por favor tenga en cuenta que nuestros programas son bastante intensivos y duran el día entero, y que incluyen caminatas. Por lo tanto, antes de unirse al mini grupo, lea atentamente la ruta y decida, ¿si le conviene a Usted?. Por favor, póngase en contacto con nuestro manager, para discutir su situación y elegir la mejor solución.

- ¿Puedo recibir descuentos adicionales?

Sí, tenemos un descuento adicional para los miembros activos de la comunidad "Cruisecritic", así llamado El programa de descuentos Nuevo para participantes de nuestros mini grupos! Con la ayuda de este programa Usted puede ahorrar hasta el 5.0% del coste del tour, y en algunos casos, el programa puede ser para Usted, completamente gratuito. Lea atentamente las condiciones de la nueva promoción, y si tiene preguntas, por favor póngase en contacto con nuestro gerente.


- ¿Como encuentro a mi guía cuando bajo del barco en San Petersburgo?

Nos vemos en el terminal del puerto despues del control de inmigración. Fácilmente nos encontrará en el letrereo con el nombre de nuestra agencia (Best Guides). Siempre llegamos con antelación y en el momento de inicio de la salida de los pasajeros de la nave, ya estamos en el lugar y esperando a Usted. Si por alguna razón Ud no puede encontrar a la guía, por favor, llame por teléfono que figura en sus tour tickets y/o en la hoja de confirmación del tour.

- ¿Qué pasa, si el barco llegue más temprano/más tarde del horario previsto?

Si Usted no ha solicitado el inicio de las excursiones más tardío (es posible sólo en los programas individuales), incluso si el crucero llegue antes, su programa se iniciará tan pronto como Ud baje del barco.
Si el crucero llegue más tarde de la hora programada, iniciamos el tour, tan pronto como Ud baje del barco, y vamos a tratar de realizar el programa en la medida de lo posible. Compensamos el resto del programa el día siguiente.
Si el crucero por alguna razón no entra en el puerto, su programa será cancelada sin ningún tipo de sanciones.


- ¿Cómo puedo pagar el programa?

Usted puede pagar el programa en efectivo (rublos, dólares, euros) o con tarjeta de crédito.
- si Usted paga en efectivo, en moneda extranjera (dólares o euros), por favor, asegúrese de que los billetes son bastante nuevos, sin ningún tipo de marcas o daños. Es que los billetes viejos y dañados no se aceptan en nuestros bancos o se aceptan con la tarifa del cambio muy baja.
- si Usted paga en efectivo, simplemente puede entregar el dinero a su guía. Esto le ahorrará mucho tiempo.
- aceptamos pagos con tarjeta de crédito Master Card y Visa Universal. Pagando con tarjetas de crédito la comisión no se cobra.

- ¿Cuándo puedo pagar el programa?

Si no tiene peticiones especiales, Usted puede pagar el programa por la mañana el segundo día. Si su programa es de un día, Usted puede pagar en la segunda mitad de día. Dependiendo de la ruta, su guía o le llevará a la oficina de la agencia, o nuestro gerente vendrá a su autobús/coche. En el caso de pago en efectivo puede darle el dinero a su guía para ahorrar tiempo.
Como regla general, no se requiere el pago por adelantado. La única excepción son las entradas en teatros, pasajes de tren, o los billetes de avión.

- ¿Es preciso dejar la propina a la guía y al conductor? ¿Si es preciso, cuanto?

Las propinas no están incluidas en el precio. En Rusia se suele dejar una propina de aproximadamente un 15% del precio del programa. Como regla general, a la guía se deja un 10%, mientras que al conductor un 5%, y es mejor dar el dinero por separado a la guía y al conductor. La propina, con agradecimiento, se recibe en cualquier moneda, dólares, euros, rublos. En cualquier caso, la cantidad de la propina depende exclusivamente de cuánto le ha gustado a Ud el trabajo de guía y conductor.


- ¿Existen descuentos para los niños/estudiantes?

Sí, ofrecemos descuentos a todos los niños hasta 16 años y a los estudiantes presentando la tarjeta ISIC.
- los niños menores de 5 años participan en programas gratis. Con una excepción de excursiones especiales para los niños
- los alumnos (de 6 a 16 años) gozan de un descuento de las entradas. El descuento dependerá de los museos en su programa.
- los estudiantes tienen el mismo descuento, que los alumnos, sólo que para obtener el descuento deben llevar consigo ISIC.

- ¿Existen descuentos para los jubilados/gente mayor?

Sí, existen. Aunque en el territorio de la Federación Rusa sólo los jubilados rusos pagan menos en los museos, nuestra empresa ofrece un descuento de 5% para todas las personas de edad (60+). Este descuento no se puede sumarlo con otros descuentos.

- ¿Existen los descuentos por la reserva anticipada?

Sí, existen. La información actual del descuento por la reserva anticipada se encuentra en la página de "Precios y descuentos".

- ¿Puedo recibir los descuentos adicionales?

Tenemos descuentos especiales para los miembros activos de la comunidad Cruisecritic. Por favor, póngase en contacto con nuestro gerente o vea la sección de DESCUENTOS para obtener la información necesaria. Usted puede ahorrar hasta 50% del precio del programa, y en algunos casos todo el programa le resultará gratis.

- ¿Puedo de aguna manera reducir el coste del tour individual?

Si Usted está interesado en un programa determinado, pero no está satisfecho del precio, Usted puede tratar de encontrar compañeros de viaje, colocando un anuncio en el foro Roll Calls (Cruisecritic). Si Usted encuentra 2-4 personas, que se unan a su programa, el precio se reducirá significativamente. Si Usted reune un grupo de 7 personas o más, le daremos un descuento personal adicional. Por favor, póngase en contacto con nuestro gerente para obtener más información.


- ¿Qué es "la apertura temprana"?

Algunos museos, como Hermitage o el palacio Grande en Petergof, ofrecen la posibilidad de así llamada "la apertura temprana". Esto significa que Usted obtiene la oportunidad de entrar en el museo antes del momento de su apertura oficial. La entrada en la apertura temprana siempre es más cara que una entrada habitual, pero, como regla se justifica, por la mañana en los museos no hay tantos visitantes. Por favor, tenga en cuenta que la apertura temprana no significa que Ud entre en el museo sin hacer cola.

- ¿Vamos a estar en la cola para entrar en los museos?

Siempre reservamos las entradas con antelación y tratamos de elegir el momento óptimo de inicio de sesión. Sin embargo, en la temporada alta (de mayo a octubre), no podemos garantizar la ausencia de colas, así que prepárense para esperar unos 10-15 minutos para entrar en algunos museos. La situación más grave se ha formado en el palacio de Catalina en Pushkin, donde a veces hay que hacer cola de media hora y más. Por lo tanto, si Usted llega en plena temporada alta y/o que tiene el programa muy intenso, recomendamos en lugar del palacio de Catalina visitar Petergof o Pavlovsk.

- ¿Qué escoger Petergof o Pushkin (Tsarskoe Selo)?

Si Usted tiene esta opción, le recomendamos ir a Petergof.
En el palacio de Catalina es muy complicada la situación en la entrada. Es aquí donde las colas son las más largas, y evitarlas, a menudo, es imposible. Por lo tanto, si Usted llega en medio de la temporada y/o que tienen muy pesado el programa, recomendamos que en lugar del palacio de Catalina ir a Petergof. Numerosos palacios, magníficas cascadas, hermosos parques paisajísticos que no dejarán indiferente a nadie.

- ¿Vamos a ver la colección de impresionistas durante la visita del Hermitage?

A partir de 2015, la famosa colección de impresionistas se encuentra en el edificio del Estado Mayor General y no está incluida en la visita panorámica del Hermitage.
Sin embargo, si Usted quiere ver esta colección, y esta visita para Usted es realmente importante, por favor, háganos saberlo con antelación. Si Usted reserva las visitas individuales, incluiremos la visita de esta colección en Su programa. Si Usted participa en un programa grupal, podemos ofrecerle individualmente a una guía o aprendiz, que Le mostrará los impresionistas. Por favor, póngase en contacto con nuestro gerente para discutir los detalles.


- ¿Si nos unimos a un mini grupo, qué comida está prevista?

El programa incluye la comida rusa tradicional (ensalada, sopa, segundo plato, té/café y un pequeño postre) – cada día son diferentes platos.
Si Usted pide un Happy tour, tiene incluido el almuerzo en el primer día. En el segundo día visitaremos la cafetería "Shtolle", donde podrá probar las famosas empanadas rusas. El segundo almuerzo no está incluido en el precio del programa. Ofrecemos la opción de darle la posibilidad de elegir qué tomar, y en qué cantidad. El costo aproximado de la comida en "Shtolle" es de 6 a 10 USD.

- Tengo restricciones en la alimentación. ¿Se puede tenerlo en cuenta al redactar el menú?

Sí, cafeterías y restaurantes con los que trabajamos, harán los cambios necesarios en su menú. Por favor, háganoslo saber de antemano sobre las limitaciones de alimentos.

- ¿Si reservo un programa individual vale la pena reservar una comida con el menú fijo?

Esto depende del tamaño de su grupo. Si Ud viaja en pareja o en un grupo pequeño, puede decidir a dónde le gustaría ir a comer. Nuestro guía siempre aconseja un buen y barato restaurante o cafetería. Si tiene más de 8 personas en el grupo, le recomendamos reservar un almuerzo de antemano, esto le permitirá ahorrar tiempo.

- ¿Cuánto cuesta un almuerzo en Rusia?

El precio de la comida en la cafetería "Shtolle", donde se puede degustar las empanadas rusas, será de 6 a 10$. Tenga en cuenta, esta cafetería no acepta tarjetas de crédito y el pago es sólo en efectivo en rublos.
El precio de una cena en un restaurante en el centro de la ciudad se varia de 15 a 30 dólares.
Los precios en los restaurantes y cafeterías de Peterhof y Pushkin están un poco por encima de los precios medios de la ciudad.


- ¿Qué tipo de transporte vamos a tener?

A todos nuestros huéspedes les ofrecemos los coches/ autobuses de la clase business. Todos los coches son nuevos, limpios, siempre en buen estado y todos disponen de aire acondicionado. Para los grupos les ofrecemos los autobuses con asientos adicionales.

- Viajamos con un niño. ¿Pueden ofrecernos una silla infantil especial?

Sí, ofrecemos la silla para niños con la petición. Por favor, háganos saber sobre esta necesidad de antemano.

- ¿Pueden ofrecer una silla de ruedas para las personas minusvalidas?

Sí, ofrecemos sillas de ruedas, con la petición. Por favor, háganos saber sobre esta necesidad de antemano.


- ¿Es necesario cambiar el dinero y llevar consigo los rublos? Si es necesario, en qué cantidades?

En la mayoría de los casos se puede prescindir de efectivo de rublos. Casi todas las tiendas aceptan tarjetas de crédito, y algunas – dólares y euros. Los vendedores ambulantes tomarán cualquier dinero en efectivo. La propina con mucho gusto la recibirán en cualquier moneda. Los rublos los pueden necesitar, sólo si Usted va a comer en una pequeña cafetería, disfrutar un helado en la calle, o aprovechar el servicio de transporte público. Como regla general, 1000 rublos por persona al día – es una cantidad suficiente. Tenga en cuenta, en la cafetería y en el transporte público su guía siempre puede pagar por Usted, y luego este monto se agrega al costo de su programa.

- ¿Dónde puedo sacar dinero con tarjeta de crédito?

Usted puede sacar dinero con tarjeta en cualquier cajero automático – en el puerto o en el centro de la ciudad. su guía le indica donde está el cajero automático más cercano. Por favor, no se olvide poner en aviso su banco que Usted va a utilizar su tarjeta de crédito en el territorio de Rusia. En caso contrario su tarjeta puede ser automáticamente bloqueada por el banco cuando se intenta el primer pago.

- ¿Puedo pagar los suvenires/comidas con tarjeta de crédito?

Visa y MasterCard son aceptadas en Rusia prácticamente en todas partes. American Express se acepta sólo en determinadas tiendas, por lo que con esta tarjeta en Rusia es mejor no contar. Sin embargo, en Petersburgo en pequeñas tiendas y cafeterías, aceptan sólo dinero en efectivo rublos. Por favor, no se olvide poner en aviso su banco que Usted va a utilizar su tarjeta de crédito en el territorio de Rusia. En caso contrario su tarjeta puede ser automáticamente bloqueada por el banco cuando se intenta el primer pago.

- ¿Con qué moneda es mejor dejar la propina?

La propina se acepta con agradecimiento en cualquier moneda. Sin embargo, si Usted quiere dejar la propina, debe llevar consigo dinero en efectivo. A causa del sistema bancario ruso no podemos incluir la propina en el precio del programa y aceptar el pago con tarjeta de crédito. Esperamos su comprensión.


- ¿Puedo unirme con un grupo si tengo niños pequeños?

Las reglas estrictas sobre esta cuestión no existen, pero, por favor, tenga en cuenta que los programas de nuestros mini grupos son bastante intensivos y no están adoptados a los niños. Además, los niños pueden molestar y a otros miembros del grupo, y al guía. Por lo tanto, es recomendable reservar un tour privado. Sin embargo, todos los niños son diferentes, y la decisión es de Usted.

- Viajo con los niños pequeños. ¿Qué programa es mejor escoger?

Lo más importante – individual. Y cual exactamente – depende de la edad de sus hijos. Si los niños son de menos de 5 años, Usted puede elegir cualquier programa estándar que no sea demasiado intenso. También no le aconsejamos visitar el palacio de Catalina en Pushkin y el palacio Grande en Petergof, donde, más bien, habrá demasiada gente.
Si los niños son de 5 a 12 años, se recomienda escoger programas especiales para "niños". Han sido diseñados para familias con los niños, y los guías turísticos que trabajan en estos programas, tienen una formación y una gran experiencia con los niños. No dudamos que los padres también lo pasarán de maravilla.

- ¿Tienen los guías que se especializan en los programas infantiles?

Sí, tenemos. Nuestros programas para los niños los hacen guías que tienen una formación y una gran experiencia de trabajo con los niños.


- ¿Que condiciones hay para cancelar un pedido?

Usted puede cancelar el programa sin sanciones, enviandonos un e-mail no menos de 5 días antes del comienzo del programa. Si se cancela la excursión en menos de 5 días, las entradas en algunos de los museos (el museo Hermitage, el palacio de Catalina en Pushkin y otros) pueden ser redimidos. En este caso, se Ud tendrá que pagar el costo de las entradas. Si, por alguna razón, se cancela el pedido en la fecha de inicio del programa o si Ud no llega en el lugar del encuentro, además de los billetes de entrada tendrá que pagar una multa del importe de 3 horas de trabajo de la guía y conductor. Por favor, póngase en contacto con nuestro gerente para obtener más información.


Si Ud no ha encontrado la respuesta, por favor, póngase en contacto con nuestro manager.

Para los turistas que hospeden en los hoteles

- ¿Necesito el visado para viajar a Rusia?

Sí, para entrar en rusia Ud necesita el visado.
Sin embargo, hay algunas excepciones:
- para una serie de países (por ejemplo, Israel y Brasil) está establecido el régimen de exención de visado para entrar en Rusia. La lista de estos países se actualiza cada año. Por favor, consulte, ¿existe el acuerdo sin visado para Su país?
- para los pasajeros que viajan a Rusia en los ferries Peter Line. Los pasajeros pueden obtener un permiso de estancia sin visado en el territorio de Rusia en un plazo de 72 horas a bordo del ferry. Por favor, especifique los detalles y el costo de este servicio en el pedido del ferry.

- ¿Cómo puedo solicitar el visado ruso?

Para obtener la visa rusa, Usted debe ponerse en contacto con el consulado de Rusia más cercano. Podemos proporcionarle el soporte de visado (la invitación y vaucher), que será necesario para presentar en el consulado.

- ¿Su agencia ofrece el soporte de visado?

Sí, ofrecemos.


- ¿Cómo puedo reservar un programa?

- envíenos un e-mail;
- nuestro manager se pondrá en contacto con Usted dentro de 24 horas para confirmar la posibilidad de realizar las excursiones seleccionadas. Usted puede perfeccionar todos los detalles y hacer preguntas;
- después de haber terminado las discucoines y establecer el programa, le enviaremos la confirmación;
- por favor, revise cuidadosamente la confirmación recibida : su nombre, el nombre del hotel, la fecha y la hora, el precio, y póngase en contacto con nosotros en caso de cualquier error o inexactitud.
Felicidades! Reserva completa!

- ¿Me hospedo en un hotel, puedo formar parte de un mini grupo?

Sí, sin duda. Vamos a asignar para Usted el lugar de encuentro con el grupo – o en su hotel, o en uno de los hoteles en el centro de la ciudad.

- ¿Es necesario el pago por adelantado?

Como regla el pago por adelantado no es necesario. Pero hay algunas excepciones. Por ejemplo, si se reservan las entradas en el teatro Mariinsky o los pasajes de tren para Moscú que hace falta comprar con antelación, vamos a pedirles realizar el pago por adelantado. Esperamos su comprensión.

- ¿Cuándo el programa se considera reservado?

En cuanto Uds. recibieron la confirmación oficial el programa turístico queda reservado.


- ¿Donde nos encontramos con nuestro guía?

El lugar del encuentro Usted puede marcar con el gerente y elegir una de las opciones que le ofrece:
- en el lobby de su hotel. Como regla general, es el lugar de encuentro más conveniente, sobre todo si el hotel está situado en el centro de la ciudad
- debajo de la placa con el número de la casa. Ofrecemos esta opción, si Usted vive en un apartamento en el centro de la ciudad
- en el aeropuerto o estación de tren al lado de su vagón, si las excursiones comienzan antes de check-in en el hotel
- en el vestíbulo de uno de los grandes y de los famosos hoteles de la ciudad, situados en el centro. Ofrecemos esta opción, si Usted vive en un hotel situado lejos del centro de la ciudad.
- al lado de algún conocido lugar de interés, por ejemplo la columna Alejandrina frente al Hermitage.


El guía tendrá un letrero con el nombre de nuestra empresa (Best Guides) y su nombre.


- ¿Cómo puedo pagar el programa?

Usted puede pagar el programa en efectivo (rublos, dólares, euros) o con tarjeta de crédito.
- si Usted paga en efectivo, en moneda extranjera (dólares o euros), por favor, asegúrese de que los billetes son bastante nuevos, sin ningún tipo de marcas o daños. Es que los billetes viejos y dañados no se aceptan en nuestros bancos o se aceptan con la tarifa del cambio muy baja.
- si Usted paga en efectivo, simplemente puede entregar el dinero a su guía. Esto le ahorrará mucho tiempo.
- aceptamos pagos con tarjeta de crédito Master Card y Visa Universal. Pagando con tarjetas de crédito la comisión no se cobra.

- ¿Cuándo puedo pagar el programa?

Puede pagar el programa en cualquier día de las excurciones. Dependiendo de la ruta, su guía o le llevará a la oficina de la agencia, o nuestro gerente vendrá a su autobús/coche. En el caso de pago en efectivo puede darle el dinero a su guía para ahorrar tiempo.
Como regla general, no se requiere el pago por adelantado. La única excepción son las entradas en teatros, pasajes de tren, o los billetes de avión.

- ¿Se suele dejar la propina a la guía y al conductor? ¿Si es preciso, cuanto?

Las propinas no están incluidas en el precio. En Rusia se suele dejar una propina de aproximadamente un 15% del precio del programa. Como regla general, a la guía se deja un 10%, mientras que al conductor un 5%, y es mejor dar el dinero por separado a la guía y al conductor. La propina, con agradecimiento, se recibe en cualquier moneda, dólares, euros, rublos. En cualquier caso, la cantidad de la propina depende exclusivamente de cuánto le ha gustado a Ud el trabajo de guía y conductor.


- ¿Existen descuentos para los niños/estudiantes?

Sí, ofrecemos descuentos a todos los niños hasta 16 años y a los estudiantes presentando la tarjeta ISIC.
- los niños menores de 5 años participan en programas gratis. Con una excepción de excursiones especiales para los niños
- los alumnos (de 6 a 16 años) gozan de un descuento de las entradas. El descuento dependerá de los museos en su programa.
- los estudiantes tienen el mismo descuento, que los alumnos, sólo que para obtener el descuento deben llevar consigo ISIC.

- ¿Existen los descuentos por la reserva anticipada?

Sí, existen. La información actual del descuento por la reserva anticipada se encuentra en la página de "Precios y descuentos".

- ¿Cómo puedo reducir el precio del programa?

- excluir los museos más caros (el palacio de Catalina en Pushkin, el palacio Grande en Petergof, el palacio Yusupov). En la temporada alta (de mayo a octubre) los palacios de Catalina y Grande en Petergof están tan llenos de gente, que tal vez sea mejor, simplemente, pasear por el parque. Esto será más divertido y más barato. Palacio Yusupov puede ser demasiado caro para un pequeño grupo (1-2 personas).
- optimizar los costos de transporte, usando el coche sólo para largos viajes y excursiones por la ciudad. Por favor, consulte con nuestro gerente.
- si quiere ver más, pero tiene el presupuesto limitado – lo más sensato es unirse a nuestro mini grupo.


- ¿Qué es "la apertura temprana"?

Algunos museos, como Hermitage o el palacio Grande en Petergof, ofrecen la posibilidad de así llamada "la apertura temprana". Esto significa que Usted obtiene la oportunidad de entrar en el museo antes del momento de su apertura oficial. La entrada en la apertura temprana siempre es más cara que una entrada habitual, pero, como regla se justifica, por la mañana en los museos no hay tantos visitantes. Por favor, tenga en cuenta que la apertura temprana no significa que Ud entre en el museo sin hacer cola.

- ¿Vamos a estar en la cola para entrar en los museos?

Siempre reservamos las entradas con antelación y tratamos de elegir el momento óptimo de inicio de sesión. Sin embargo, en la temporada alta (de mayo a octubre), no podemos garantizar la ausencia de colas, así que prepárense para esperar unos 10-15 minutos para entrar en algunos museos. La situación más grave se ha formado en el palacio de Catalina en Pushkin, donde a veces hay que hacer cola de media hora y más. Por lo tanto, si Usted llega en plena temporada alta y/o que tiene el programa muy intenso, recomendamos en lugar del palacio de Catalina visitar Petergof o Pavlovsk.

- ¿Qué escoger Petergof o Pushkin (Tsarskoe Selo)?

Si Usted viene a nuestra ciudad en verano, le recomendamos ir a Petergof. En el palacio de Catalina es muy complicada la situación en la entrada. Es aquí donde las colas son las más largas, y evitarlas, a menudo, es imposible. Por lo tanto, si Usted llega en medio de la temporada y/o que tiene muy pesado el programa, recomendamos en lugar del palacio de Catalina ir a Petergof. Numerosos palacios, magníficas cascadas, hermosos parques paisajísticos que no dejarán indiferente a nadie.
Si Usted llega a nuestra ciudad en invierno, le sugerimos ir a Pushkin y visitar el palacio de Catalina. Hay dos razones para ello: en primer lugar, en invierno en el palacio hay menos gente, y Usted no tendrá que hacer colas, y en segundo lugar, las fuentes de Peterhof no funcionan en invierno, y todas las esculturas están cubiertas.

- ¿Vamos a ver la colección de impresionistas durante la visita del Hermitage?

A partir de 2015, la famosa colección de impresionistas se encuentra en el edificio del Estado Mayor General y no está incluida en la visita panorámica del Hermitage.
Sin embargo, si Usted quiere ver esta colección, y esta visita para Usted es realmente importante, por favor, háganos saberlo con antelación. Y nosotros - o incluimos esta visita en la excursión del Hermitage o reservamos las entradas para esta exposición, y después de la excursión con nuestro guía, Usted inspeccione la exposición de los impresionistas.


- ¿Qué tipo de transporte vamos a tener?

A todos nuestros huéspedes les ofrecemos los coches/ autobuses de la clase business. Todos los coches son nuevos, limpios, siempre en buen estado y todos disponen de aire acondicionado. Para los grupos les ofrecemos los autobuses con asientos adicionales.

- Viajamos con un niño. Pueden ofrecernos una silla infantil especial?

Sí, ofrecemos la silla para niños con la petición. Por favor, háganos saber sobre esta necesidad de antemano.

- ¿Pueden ofrecer una silla de ruedas para las personas minusvalidas?

Sí, ofrecemos sillas de ruedas, con la petición. Por favor, háganos saber sobre esta necesidad de antemano.


- ¿Existen descuentos para los niños/estudiantes?

Sí, ofrecemos descuentos a todos los niños hasta 16 años y a los estudiantes presentando la tarjeta ISIC.
- los niños menores de 5 años participan en programas gratis. Con una excepción de excursiones especiales para los niños
- los alumnos (de 6 a 16 años) gozan de un descuento de las entradas. El descuento dependerá de los museos en su programa.
- los estudiantes tienen el mismo descuento, que los alumnos, sólo que para obtener el descuento deben llevar consigo ISIC.

- Viajo con los niños pequeños. ¿Qué programa es mejor escoger?

Eso depende de la edad de sus hijos. Si los niños son de menos de 5 años, Usted puede elegir cualquier programa estándar que no sea demasiado intenso. También no le aconsejamos visitar el palacio de Catalina en Pushkin y el palacio Grande en Petergof, donde, más bien, será demasiada gente.
Si los niños son de 5 a 12 años, se recomienda escoger programas especiales para "niños". Han sido diseñados para familias con los niños, y los guías turísticos que trabajan en estos programas, tienen una formación y una gran experiencia con los niños. No dudamos que los padres también lo pasarán de maravilla.

- ¿Tienen los guías que se especializan en los programas infantiles?

Sí, tenemos. Nuestros programas para los niños los hacen guías, que tienen una formación y una gran experiencia de trabajo con los niños.


- ¿Que condiciones hay para cancelar un pedido?

Usted puede cancelar el programa sin sanciones, enviandonos un e-mail no menos de 5 días antes del comienzo del programa. Si se cancela la excursión en menos de 5 días, las entradas en algunos de los museos (el museo Hermitage, el palacio de Catalina en Pushkin y otros) pueden ser redimidos. En este caso, se Ud tendrá que pagar el costo de las entradas. Si, por alguna razón, se cancela el pedido en la fecha de inicio del programa, o si Ud no llega en el lugar del encuentro, además de los billetes de entrada tendrá que pagar una multa del importe de 3 horas de trabajo de la guía y conductor. Por favor, póngase en contacto con nuestro gerente para obtener más información.


Si Ud no ha encontrado la respuesta, por favor, póngase en contacto con nuestro manager.



Opiniones de nuestros clientes:
...Un tour perfecto en español con nuestra guía Olga, con detalles muy interesantes sobre la historia rusa gracias a lo que pudimos comprender mejor los secretos de San Petersburgo. (Carlos C, Visitado el febrero de 2016)
...En nuestro último viaje a Rusia, contratamos los servicios de Best Guides. Tienen muy buenos guías en español (en nuestro caso fue Marina), y tienen mucho conocimiento sobre los puntos de interés. (AleRami, Visited May 2016)
...Hicimos dos excursiones de medio día en St. Petesbourgh con Dilyara. Fue una experiencia fantástica. (Nuria123123)
...Fenomenal, estuvimos 2 dias con 7 personas en un tour privado con ellos y hemos aprendido y visto mucho de la ciudad. Genial organización, mucha información y a un precio muy por debajo de las excursiones ofrecidos por la naviera de nuestro barco. (fabiloe, Visited August 2015)
...Perfecta coordinación, desde la recogida en la estación de tren para llevarnos al hotel, los tours, en coche, caminando, en metro, en bus, hasta la recogida en el hotel para llevarnos de nuevo al aeropuerto. Ha hecho de ese viaje una experiencia memorable. (romanpelaez, Visited September 2013)


El número de la registración en el Registro único federal de los touroperadores de Rusia № MBT 017828
La dirección del contacto: info@bestguides-spb.com

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